Kết quả quản lý trải nghiệm người bệnh nội trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện Đa khoa Vạn Phúc, năm 2023

Abstract

Nghiên cứu này nhằm mô tả kết quả quản lý trải nghiệm người bệnh nội trú và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm tại Bệnh viện Đa khoa Vạn Phúc, tỉnh Bình Dương. Thiết kế nghiên cứu cắt ngang, kết hợp định lượng và định tính, được thực hiện từ tháng 09/2022 đến tháng 02/2023 trên 360 người bệnh đang điều trị nội trú. Kết quả cho thấy 87,2 % người bệnh có trải nghiệm tích cực khi nhập viện, 94,4 % trong thời gian nằm viện, 94,2 % khi chi trả viện phí và 95,6 % trước khi xuất viện; trải nghiệm chung tích cực đạt 95 %. Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm gồm: chính sách và quy định, nhân lực, cơ sở vật chất, hoạt động tư vấn chi phí điều trị, và công tác truyền thông. Kết quả nghiên cứu chỉ ra được những điều cần khắc phục để góp phần nâng cao sự hài lòng của người bệnh.