Kết quả quản lý thời gian chờ khám bệnh, sự hài lòng của người bệnh ngoại trú và một số yếu tố liên quan tại Bệnh viện Lê Văn Việt (TP HCM) năm 2023

Abstract

Thời gian khám bệnh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh. Nghiên cứu cắt ngang trên 255 người đến khám chữa bệnh ngoại trú tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Lê Văn Việt, Thành phố Hồ Chí Minh. Thời gian chờ trung bình của người bệnh theo Quy trình 1 là (26,3 ± 12,8) phút, Quy trình 2 là (125,5 ± 48,6) phút, Quy trình 3 là (146,2 ± 83,2) phút, Quy trình 4 là (174,8 ± 71,9) phút. Tỷ lệ người bệnh hài lòng với Quy trình 1 là 80 %, Quy trình 2 là 34,8 %, Quy trình 3 là 37,5 % và Quy trình 4 là 58,5 %. Tỷ lệ hài lòng chung về thời gian chờ là 53,7 %. Các yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng gồm: khoảng cách từ nhà đến bệnh viện, buổi khám và ngày khám (p < 0,05). Người bệnh hài lòng hơn khi nhà cách bệnh viện dưới 5k m, khám vào buổi sáng và vào ngày thứ hai. Việc cải thiện Quy trình và điều phối thời gian khám hợp lý là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.