Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng chính phủ điện tử của các công dân Thành phố Hồ Chí Minh bằng mô hình UMEGA

Abstract

Nghiên cứu này khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử tại Việt Nam, sử dụng mô hình UMEGA. Phân tích dữ liệu từ 203 người dùng cho thấy thái độ và điều kiện thuận lợi có tác động mạnh nhất đến ý định tiếp tục sử dụng. Kỳ vọng về nỗ lực, kỳ vọng về hiệu quả và nhận thức rủi ro đều ảnh hưởng tích cực đến thái độ của người dùng. Đáng chú ý, nghiên cứu phát hiện mối quan hệ thuận chiều giữa nhận thức rủi ro và thái độ, trái ngược với các nghiên cứu trước đây. Điều này gợi ý rằng người dùng có thể xem rủi ro như một cơ hội học hỏi. Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về việc triển khai và sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử, đóng góp vào quá trình chuyển đổi số của khu vực công tại Việt Nam. Nghiên cứu đề xuất các cơ quan chính phủ nên tập trung vào cải thiện trải nghiệm người dùng, đầu tư vào cơ sở hạ tầng, truyền thông hiệu quả về lợi ích của dịch vụ, và phát triển chiến lược quản lý rủi ro toàn diện.