Giải pháp nâng cao ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ golf giả lập trong nhà: trường hợp tại Công ty Cổ phần Golf Quang Anh

Abstract

Trong bối cảnh dịch vụ thể thao – công nghệ phát triển mạnh tại Việt Nam, đặc biệt là mô hình Golf 3D trong nhà, việc giữ chân khách hàng sau trải nghiệm ban đầu đóng vai trò then chốt trong chiến lược kinh doanh. Nghiên cứu này áp dụng mô hình Kỳ vọng – Xác nhận (Expectation-Confirmation Model – ECM), kết hợp thêm yếu tố Sự thích nghi hành vi (Behavioral Adaptation) nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Dữ liệu được thu thập từ 305 khách hàng đã sử dụng dịch vụ golf giả lập, và được phân tích bằng phương pháp SEM với phần mềm SmartPLS 4. Kết quả cho thấy sự xác nhận kỳ vọng có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức hữu ích và sự hài lòng, trong khi đó sự hài lòng, tính hữu ích và sự thích nghi hành vi đều có tác động đáng kể đến ý định tiếp tục sử dụng. Nghiên cứu gợi mở các hàm ý quản trị trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, thiết kế dịch vụ và xây dựng hệ thống chăm sóc hậu sử dụng hiệu quả.