Thu phí du lịch đô thị di sản từ góc nhìn của du khách – trường hợp phố cổ Hội An

Abstract

Nghiên cứu xác định các yếu tố trong hoạt động thu phí ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với trải nghiệm tham quan sản phẩm du lịch văn hóa đặc thù tại Phố cổ Hội An, đánh giá tác động và đề xuất hàm ý chính sách. Áp dụng phương pháp hỗn hợp (khảo sát định lượng 300 du khách, phỏng vấn sâu 16 du khách giai đoạn 2023-2024), kết quả định lượng cho thấy yếu tố "Giá trị nhận được" có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng. Ngược lại, "Cách thức thu phí" và "Chất lượng cơ sở hạ tầng-nhân viên phục vụ" tác động không đáng kể trong mô hình định lượng. Tuy nhiên, kết quả phỏng vấn sâu cho thấy du khách dù thừa nhận sự cần thiết của thu phí di sản cho bảo tồn, lại bày tỏ sự không hài lòng với quy trình thu hiện hành, nhấn mạnh hạn chế của mô hình thu phí vào cổng truyền thống đối với bối cảnh di sản sống. Vì vậy, nâng cao "Giá trị nhận được" và cải thiện mô hình hiện hành hoặc thí điểm mô hình thu phí thay thế là giải pháp then chốt để phát triển du lịch di sản đô thị cổ Hội An trở thành một sản phẩm du lịch đặc thù có tính bền vững và hấp dẫn hơn với du khách.