Phân tích tác động của truyền thông và hành vi đặt phòng trực tuyến

Abstract

Mục đích của bài báo này là phân tích trắc lượng thư mục nhằm đánh giá tác động của truyền thông thông qua người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (social media influencers) đến hành vi đặt phòng trực tuyến của khách hàng trong ngành du lịch và khách sạn. Nghiên cứu áp dụng phương pháp phân tích trắc lượng thư mục sử dụng dữ liệu từ cơ sở dữ liệu Scopus để tổng hợp và phân tích xu hướng xuất bản, các tạp chí chủ đạo, từ khóa, tác giả và quốc gia có nhiều công bố nhất. Kết quả cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong số lượng công bố về chủ đề này, đặc biệt trong giai đoạn 2021-2023. Các từ khóa phổ biến nhất là "Social media", "purchase intention", "Influencer marketing", và "trust", phản ánh trọng tâm nghiên cứu hiện tại. Phân tích sâu hơn chỉ ra rằng nội dung do người có ảnh hưởng tạo ra, đặc biệt qua live streaming, có tác động đáng kể đến niềm tin và ý định đặt phòng, trong đó độ tin cậy của nguồn thông tin, chất lượng nội dung và tương tác xã hội là những yếu tố then chốt. Những phát hiện này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn cung cấp những hàm ý thực tiễn quan trọng cho các nhà quản trị trong ngành khách sạn và du lịch để xây dựng chiến lược marketing số hiệu quả.