Ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe trên nền tảng trí tuệ nhân tạo của người dùng

Abstract

Ứng dụng chăm sóc sức khỏe di động đang ngày càng phổ biến tại Việt Nam, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ y tế thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí. Tuy nhiên, vẫn còn thiếu các nghiên cứu thực nghiệm làm rõ các yếu tố thúc đẩy hành vi sử dụng lâu dài. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe di động ứng dụng trí tuệ nhân tạo của người dùng tại Việt Nam. Khung lý thuyết của nghiên cứu được xây dựng dựa trên mô hình xác nhận kỳ vọng, mô hình đầu tư, mô hình niềm tin sức khỏe và phương pháp định lượng, khảo sát 461 người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu được phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM-PLS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả cho thấy sự hài lòng, nhận thức sự hữu ích, cam kết, mức độ đầu tư và nhận thức nguy cơ về sức khỏe đều ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng. Biến cam kết đóng vai trò trung gian quan trọng, liên kết mức độ đầu tư, sự hài lòng với hành vi duy trì sử dụng ứng dụng. Nghiên cứu đóng góp vào tài liệu học thuật và thực tiễn trong việc hiểu rõ các yếu tố duy trì hành vi sử dụng ứng dụng y tế số, hỗ trợ phát triển các chiến lược nâng cao tỷ lệ sử dụng bền vững tại Việt Nam.