Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của khách du lịch với các khách sạn di sản khu trung tâm thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của khách du lịch đối với khách sạn di sản khu trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM). Dựa trên tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu trước, đề tài đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm năm yếu tố độc lập: chất lượng dịch vụ (SQ), giá trị văn hóa di sản (HV), hình ảnh và danh tiếng khách sạn (IM), giá cả và giá trị nhận được (PV), và trải nghiệm tổng thể và sự hài lòng (EX). Biến phụ thuộc là ý định quay lại (RI). Dữ liệu được thu thập từ 268 bảng khảo sát hợp lệ của khách đã từng trải nghiệm dịch vụ tại các KSDS tiêu biểu ở thành phố HCM. Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích, kết quả cho thấy cả năm yếu tố đều có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến ý định quay lại của khách du lịch. Trong đó, giá cả và giá trị nhận được là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là giá trị văn hóa di sản, hình ảnh khách sạn, trải nghiệm tổng thể và sự hài lòng, và cuối cùng là chất lượng dịch vụ. Từ kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất các nhà quản trị KSDS cần tái định vị KSDS như một trải nghiệm văn hóa sống động, cá nhân hóa dịch vụ, tăng cường quản trị hình ảnh thương hiệu, phát triển không gian kể chuyện di sản và lồng ghép công nghệ một cách tinh tế nhằm nâng cao ý định quay lại của khách và quảng bá hình ảnh KSDS như một điểm đến độc đáo, góp phần vào chiến lược phát triển du lịch bền vững của thành phố.